新冠疫情之下，物业管理服务被推到了一线，千千万万的小区业主正在见证物业服务的蜕变升级。
送菜上门、防疫消毒、“无接触”服务、社区防疫宣传、对园区出入人员进行体温检测、随叫随到的上门服务……战“疫”行动之下，物业管理公司已成为守护居民健康安全的重要防线。
在这场看不见硝烟的战争中，物业项目经理作为整个物业管理服务链条中的中坚力量，他们的经验、能力、意识和决断也在此次疫情危机中起到了关键作用。
那么物业行业内项目经理的人员现状如何？标杆的项目经理人才画像长什么样？一起往下看！
倍智调研发现，传统的项目经理基本来源于一线人员，初期能力欠缺，需要在项目中积累经验成长，会对项目产生一定的风险。
近年来，不少的头部物业企业也开始注重物业项目经理的后备人才管理，通过校园招聘招募和选拔优秀的后备项目经理，但与大部分校园招聘项目类似，也会面临人员流失、成材率低的问题。
从整个行业的调研数据来看，优秀的高素质的项目经理仅占5%，
60%的人
员仍旧处于待发展阶段，还
未能了解物业管理的全周期。
而此次疫情之后，市场对优质物业服务的需求将进一步扩大，
因此加速
项目经理的能力升级，加强对
项目经理的后备选拔和培养
，最大化他们的人均效能
，将会对未来物业行业的战略转型产生至关重要的作用！
从大五人格角度上来说，物业项目经理在
抱负、条理性、精确性、对抗性
等子维度上
的得分较高
，在
敏感性上得分较低
。
这对于项目经理来说是一项性格优势，面对复杂情境、客户投诉时，能够忍受负面反馈、不容易受打击，有助于提升抗压性。
倍智将在岗项目经理和后备项目经理的性格测评数据进行对比分析发现，
在岗项目经理的抱负、独立性、同理心、精确性等子维度的分数比后备项目经理高
，这也是未来后备项目经理要胜任项目经理岗位时在个性上需要注意的地方。
无论是在岗还是后备项目经理，他们的
对抗性都是中等偏高
的，也说明他们都比较
敢于坚持自己的立场，善于说服和影响他人。
总的来说，物业项目经理在
抗压、商业、团队管理等领域内的能力占优势
。倍智综合数据总计分析得出
在岗及后备项目经理能力得分最高的前十项能力项
，如下图所示，两者在结果导向、监督反馈两方面的得分都比较高。
在在岗物业项目经理得分最高的前10项能力中，
抗压能力、激情得分最高。这也说明，物业经理面临的挑战较多，压力也大，事无巨细，保持良好的精力和抗压能力是优秀物业项目经理的必备的能力素质之一。
其次，是在
业务管理方面，在岗项目经理的
商业敏锐度和前瞻思维得分较高，物业经理要重视经营，保证项目的业绩指标，需要在工作中预测未来发展趋势、捕捉商业机遇。
除此之外，物业项目周期长，事务多而杂，如何进行有效的
团队激励、对员工进行
监督和反馈、领导团队对项目经理来说也是不小的考验。从数据结果来看，标杆企业的物业项目经理在这方面也占较大优势。
而后备物业项目经理，在
管理自我方面做得最好，例如
严谨细致、公平公正得分最高。这也说明，后备项目经理要想胜任这个岗位，还需要在管理业务和管理人际等能力方面加强。
总的来说，
物业项目经理更倾向于在压力下工作，通过面对客户、创造商业价值、促进个人提升来获得认同和工作动力。
在岗项目经理最看重的五个驱动因素是：
积极性、商业、成长机会、面对客户和获得认同；后备项目经理最看重的五个驱动因素是：
获得认同、成长机会、人际互动、积极性。
两者之间的主要差异在
商业和人际互动上。在岗项目经理更看重商业，即喜欢在工作中创造商业价值；而后备项目经理更看重人际互动，喜欢工作中能够与他人互动交流，与团队一起工作。
物业项目运作当中，人际互动是非常重要的环节，通过合作交流促进业务提升是个人贡献者做好工作的必备素质，岗位要求契合个人驱动因素；但
从个人贡献者上升到项目管理者，创造商业价值显得更为重要；在“业绩为王”的时代，如何帮助后备项目经理转变这种思维需要管理者更多的努力。
那么
标杆物业行业的优秀项目经理究竟长什么样呢？有哪些必备的专业知识和技能？关键历练又是什么？
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